Voor onze web-based software onderscheiden we twee soorten updates: minor updates en major updates.

• Elke 14 dagen wordt er een minor update uitgerold.
  In minor updates repareren we bugs en voeren we kleine verbeteringen door. Soms onder de motorkap, soms zichtbaar. In alle gevallen is het criterium: de impact voor de gebruiker moet zeer laag zijn.
• Om de paar maanden wordt een major update uitgerold.
  In major updates introduceren we nieuwe functionaliteiten en voeren we meer en grotere verbeteringen door. Ook hiervoor geldt dat we de impact voor de gebruiker zo laag mogelijk proberen te houden. Waar nodig voorzien we, binnen de software, in een stukje extra uitleg voor de gebruiker en bieden we extra leer- of instructiematerialen aan.

Voor onze apps geldt hetzelfde onderscheid tussen major en minor updates. Echter ligt de frequentie van deze updates wat lager. Gemiddeld genomen rollen we iedere 14 dagen een minor update voor één van de apps, en komt er om de paar maanden een major update uit voor één van de apps. Tot slot kunnen wij tussentijds extra updates doorvoeren (hotfixes) als dit nodig is om de veiligheid en/of stabiliteit van het platform te waarborgen. De functionaliteit van het systeem blijft hierbij ongewijzigd.

Voor onze web-based software hoef je zelf geen enkele actie te ondernemen. Infoland zorgt ervoor dat alle updates voor jou geïnstalleerd worden. Zo eenvoudig kan het zijn!

Voor onze apps verspreiden we de updates via de App Store & Play Store. Wij adviseren je om op het toestel in te stellen dat app updates automatisch gedownload en geïnstalleerd mogen worden.

Wij houden je graag op de hoogte van nieuwe updates. Dat doen we op de volgende wijzen:

• Via update.infoland.nl
  Kijk op deze website voor een chronologisch overzicht van alle (major en minor) updates, met per update de belangrijkste nieuwigheden en wijzigingen. Deze informatie is publiek toegankelijk (je hoeft er niet voor in te loggen). Je kunt dus ook anderen binnen jouw organisatie verwijzen naar deze website, bijvoorbeeld als je intern communiceert over een update. Daarnaast biedt de site een kijkje in de toekomst: zo kan je vaak al lezen wat er in de volgende update zal zitten.
• Via e-mail:
  Bij major updates sturen we, voorafgaand aan de uitrol van de update, een e-mailbericht naar de daarvoor aangewezen contactpersoon van jouw organisatie. Deze e-mail wordt minimaal 5 werkdagen vóór de daadwerkelijke uitrol van de update verstuurd. In het bericht lees je het exacte moment waarop de update voor jouw organisatie wordt uitgerold, en vind je links naar aanvullende informatie over de update. Gezien de lage impact, sturen we je geen e-mailberichten over minor updates. Behalve als een specifieke minor update een oplossing bevat voor een fout of storing die door jou is aangemeld bij onze Servicedesk. In dat geval ontvang je altijd bericht.
  
• Via App Store & Play Store:
  Voor onze apps bieden we de updates aan via de App Store & Play Store. Daar tref je ook een korte beschrijving aan van wat er nieuw is in de update.
• Via Twitter:
  Volg @InfolandSupport en blijft op de hoogte van nieuwe major updates, gepland onderhoud en ander relevant nieuws over de Infoland-software en dienstverlening.

Je kunt ervoor kiezen om – naast de live-omgeving – een aparte testomgeving af te nemen voor jouw organisatie. Daarbij heb je vervolgens twee mogelijkheden:

1. De testomgeving is qua software versie gelijk aan de live-omgeving. Nieuwe updates komen op hetzelfde moment beschikbaar in de live- en testomgeving.
   Je kunt de testomgeving bijvoorbeeld gebruiken voor het opleiden van nieuwe medewerkers, het uitproberen van functionaliteiten die je tot nu toe niet gebruikte en voor het testen van geplande wijzigingen in de inrichting van de software.
   
2. De testomgeving loopt qua software versie altijd 4 weken voor op de live-omgeving.*
   Nieuwe updates komen het eerst beschikbaar in de testomgeving. 4 weken later komt dezelfde update automatisch beschikbaar in jouw live-omgeving. Hiermee heb je de gelegenheid om nieuwe updates alvast te bekijken, interne communicatie te verzorgen als je dat nodig acht en eventueel checklists of testprocedures te doorlopen als dat vereist wordt vanuit geldende normen of regelgeving.

   

Voor een aparte testomgeving rekenen we een vast jaartarief. Neem contact op met sales@infoland.nl voor de actuele tarieven. Inbegrepen bij de testomgeving is de mogelijkheid om een snapshot van de actuele gegevens uit jouw live-omgeving te kopiëren naar de testomgeving. Zo test je niet in een ‘lege doos’ maar met representatieve data.

De meeste mensen houden niet van verandering. Software helpt hen om hun werk gemakkelijker te doen. Het is dan vervelend als die software van de ene op de andere dag opeens totaal anders werkt of er totaal anders uitziet. Bovendien: Medewerkers voor iedere update uitgebreid (klassikaal) trainen is niet van deze tijd: het is duur en logistiek bijna niet haalbaar.

Daarom doen wij het dus anders! Wij updaten onze software vaak, maar in kleine stapjes. Steeds een beetje handiger, mooier en krachtiger. Veel wijzigingen zijn zodanig vanzelfsprekend dat er geen uitleg bij nodig is. Als dat wel nodig is, dan geven we die uitleg middels een korte ‘tip’ op het beeldscherm. Zo helpen we de medewerker om nieuwe functies te ontdekken of bestaande functies efficiënter te gebruiken.

Mochten er toch een keer grotere wijzigingen zijn, dan combineren we die tips met aanvullende materialen. Denk  hierbij aan instructievideo’s, helpteksten met stap-voor-stap uitleg of korte interactieve trainingen.