Wat is kennismanagement?
Kennismanagement richt zich op het vastleggen, delen, gebruiken en managen van kennis. Dit gaat, zoals hierboven benoemd, om tastbare, expliciete kennis. Maar het gaat net zo goed om de niet-tastbare, impliciete kennis. Dit is de kennis over hoe zaken werken, hoe ze geïnterpreteerd kunnen worden, ervaring etc. De uitdaging in kennismanagement ligt vaak niet in hoe je omgaat met tastbare kennis. Deze blijft namelijk aanwezig, ook als een medewerker ’s avonds naar huis gaat, of besluit de organisatie te verlaten. Deze informatie is vrij gemakkelijk vast te leggen en dus over te dragen.
De uitdaging zit vooral in hoe om te gaan met de impliciete kennis. Dit is de kennis die in de hoofden van de medewerkers zit, en die dus verdwijnt op het moment dat die medewerker om wat voor reden dan ook niet aanwezig is. Dit is kennis die ontzettend waardevol is, en die je dus probeert zo goed mogelijk vast te leggen.