Bezoekersverslag Dare (to Care) Day
Donderdag 22 november 2018 | Leestijd: 2 minuten | Koen Sterken
Tijdens de Dare Day, werken verschillende personen (afkomstig uit de contactenkring van Six Fingers) gezamenlijk aan creatieve oplossingen voor een vooraf geselecteerd thema. Dit alles uiteraard in het kader van de Eindhovense Dutch Design Week die in dezelfde week plaats vond. Omdat Six Fingers de afgelopen periode veel projecten heeft gehad in de zorgsector, werd dit jaar het thema ‘de nachtzorg’ aan de Dare Day gegeven.
The experience fase
De dag begon met een bevlogen verhaal van Rob Adams, eigenaar van Six Fingers, waarin hij vertelde over het doel van Six Fingers: toekomstarchitectuur. Daarna begon voor team Oranje, het team waar ik deel van uitmaakte, het eerste onderdeel van de ‘experience’-fase. Aan ons de taak om interviews af te nemen met enkele experts. Ik sprak met Diane, Jan en Eline; mensen die nachtzorgmedewerkers zijn, of daar dicht tegenaan staan.
Mijn naam is André
Nadat we de experts de kleren van het lijf hadden gevraagd, kwam deel twee van de ‘experience’-fase. We gingen zelf ervaren hoe het is om een nachtzorgmedewerker, cliënt, zorgcentrale medewerker etc. te zijn. Aan mij de schone taak om me als cliënt op te stellen. Oftewel, ik ging vanaf toen door het leven als André, een oude man die moeite had met bewegen én een luier droeg (nee, hier zijn geen foto’s van) . Het was best confronterend om te zien dat ik, André, in de ochtend wakker werd met een volle luier omdat mijn teamleden – ongescript! – hun handen vol hadden aan cliënten die lastiger waren dan ik.
Van fictie naar de harde realiteit
Toen we eenmaal bijgekomen waren van de lol – sommige mensen gingen wel heel ver in hun acteerwerk – volgde het laatste deel van de experience. We zagen beelden die Six Fingers zelf had gefilmd toen ze meedraaiden bij een nachtzorgdienst. Hiermee kregen we een goed beeld van de werkelijkheid, zodat we dat mee konden nemen in het bedenken van oplossingen.
Na de pauze zijn we met zes groepen gaan werken aan een oplossing voor het probleem dat vandaag centraal stond. Onze groep besloot dat het belangrijkste probleem is dat nachtzorgmedewerkers zich niet gewaardeerd voelen. Met hulp van branchmarking – dat uitgaat van het principe dat iemand (ergens op de wereld) jouw probleem al eens op heeft gelost, alleen dan met een ander doel – hebben we inspiratie opgedaan. Onze uiteindelijke idee was om bij zorginstellingen één keer per jaar een soort van stagedag te organiseren. Tijdens deze stage kunnen mensen, met welke functie dan ook, meelopen in bijvoorbeeld de nachtdienst om zo wederzijds begrip te creëren.
The end…
Uiteraard moest er ook voor de inwendige mens gezorgd worden. Nadat elk team hun idee had gepitcht, was het tijd voor de afsluitende borrel op Strijp S. Een mooie manier om nog even met elkaar terug te kijken op deze geslaagde dag. Onderstaand nog enkele zaken die me vandaag zijn opgevallen en die ik graag nog even met jullie wil delen:
- Het concretiseren van ideeën gebeurde aan de hand van een strakke timing en middels branchmarking. De strakke timing zorgde voor een vlotte middag, maar zorgde er ook wel voor dat je misschien te snel conclusies trekt en niet met het beste idee aan de haal gaat.
- Branchmarking is erg interessant. Het vergt echter wel een behoorlijke voorbereiding en het is niet voor alle vraagstukken toepasbaar (zoals elke methode niet voor alles 100% perfect is).
- Een innovatie-event met een concreet onderwerp is top. Hierdoor kan je veel meer focus aanbrengen.
- Het spreken van experts, en het daadwerkelijk zien van hun werkwijzen, is een hele zinvolle manier van het genereren van inzichten. Dat werd vandaag nog eens onderstreept. Wellicht een open deur, maar we moeten er nog wat meer naar gaan handelen.
